Client Mystère
& Audit
Hôtellerie, restauration, commerce. Vos employés respectent-ils vos standards quand vous n'êtes pas là ? Vérifiez l'accueil et l'encaissement.
Visite Incognito
- Scénario de visite défini
- Comportement de client "lambda"
- Test des procédures de vente
- Évaluation de l'accueil
Test Encaissement
- Vérification enregistrement caisse
- Détection d'écarts ou "trous"
- Contrôle remise ticket
- Respect des procédures d'encaissement
Enregistrement Discret
- Captation audio/vidéo discrète
- Preuve factuelle des échanges
- Horodatage certifié
- Respect du cadre légal
Rapport Expérience
- Grille d'évaluation détaillée
- Points forts et axes d'amélioration
- Feedback objectif et constructif
- Support pour formation équipes
Excellence au Pays Basque
Dans une région touristique comme la nôtre, la qualité de service fait la différence. Nous aidons les établissements de Biarritz, Bayonne et Saint-Jean-de-Luz à maintenir leurs standards d'excellence.
Secteurs Clés
Où intervenons-nous le plus souvent ?
Hôtellerie & Restauration
De la brasserie locale au restaurant étoilé, nous vérifions que l'expérience client est conforme à vos promesses, et que rien ne "disparaît" en cuisine ou au bar.
Commerce de Détail
Boutiques de mode, surf shops, épiceries fines : nous testons l'accueil, le conseil vente et la vigilance face au vol.
Regard Professionnel
Plus qu'un simple avis client, un véritable audit opérationnel.
Preuves Visuelles
Contrairement à un client mystère classique, nous pouvons fournir des enregistrements vidéo pour appuyer nos constats (dans le respect de la loi).
Expérience Client
Nous évaluons le ressenti émotionnel, pas seulement technique. L'accueil est-il chaleureux ? Le conseil pertinent ?
Actionnable
Nos rapports sont conçus pour être des outils de management. Des faits précis pour corriger le tir immédiatement.
Tarifs
Simple, clair, forfaitaire.
- Visite mystère (durée selon scénario)
- Test d'encaissement inclus
- Rapport détaillé avec grille d'évaluation
- Enregistrement audio/vidéo (si légalement possible)
"Voyez ce que vos clients voient vraiment."
Ne restez pas dans le doute. Auditez la qualité de vos services dès maintenant.
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